Polityka zwrotów

Ustawowe prawo do odstąpienia (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej poprzez śledzenie przesyłki), bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia

14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie przekazaliśmy Ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia, okres ten przedłuża się do 12 miesięcy.

Wyjątki

W przypadku naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach) prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli towar został rozpieczętowany po dostarczeniu ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemów.

Zwrot środków

Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowy koszt dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot następuje na ten sam sposób płatności, którego użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego nadania.

Koszty zwrotu

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformowaliśmy inaczej. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE do USA wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi paczki.

Procedura

Wyślij nam wyraźne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na adres [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępnego na naszej stronie lub w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zbędnej zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie poinformowaliśmy Cię o prawie do odstąpienia. Jednakże jeśli obchodziłeś się z towarem ponad to, co jest konieczne do sprawdzenia jego cech (np. otworzyłeś opakowanie), możesz być odpowiedzialny za zmniejszenie wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Niniejsza gwarancja ma zastosowanie ponad ustawowymi prawami UE i pozwala na zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar był częściowo używany.

Kryteria kwalifikacji

Aby mieć prawo do zwrotu środków w ramach tej gwarancji:

• Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej poprzez śledzenie przesyłki).
• Należy zwrócić wszystkie używane lub nieużywane butelki na adres naszego magazynu. Dla klientów UE: należy pamiętać o możliwych opłatach celnych lub ograniczeniach przy zwrocie do USA; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
• Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient (szacunkowo 20–50 euro z UE).
• Zwrot środków następuje wyłącznie na pierwotny sposób płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków

• Sprawdź termin: upewnij się, że nadal jesteś w 60-dniowym okresie gwarancyjnym (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli dotyczy).
• Skontaktuj się z naszym działem obsługi: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem „Wniosek o zwrot środków". Podaj identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz informację, czy dotyczy to ustawowego prawa do odstąpienia czy dodatkowej gwarancji.
• Zwrot towaru: wyślij paczkę (używaną lub nieużywaną) na adres: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. W paczce umieść swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia.
• Terminy zwrotu środków: po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od powiadomienia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest wyraźnie ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji dotyczących zwrotów. Warunki są przejrzyste i dostępne przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat standardów polityki zwrotów dla Google Ads, odwiedź oficjalne centrum zasad Google.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon.–pt.). Dla klientów UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumenckim.